为认真贯彻落实市委、市政府关于“优化营商环境”“最多跑一次”的工作要求,扎实推进优化营商环境目标任务,2020年12月7日,市交运集团党委召开“优化营商环境”专题会议。 会议传达了《辽宁省优化营商环境条例》《辽宁省推进“最多跑一次”规定》等文件内容。要求各单位、各部门要提高政治站位和思想认识,将优化营商环境作为一项重要的政治任务。立足本职,坚持以乘客需求为中心,进一步提高服务意识,规范服务流程,改进工作作风,提升服务“温度”,牢固树立服务乘客、服务职工就是服务发展、服务营商环境的理念,真正让市民乘客和广大职工感受到优化营商环境带来的便利与温暖。 根据集团工作实际,研究制定《交运集团优化营商环境实施细则》,重点推进“提升公交运营服务质量和水平,创建品牌窗口单位;聚焦“8890”群众诉求,立体化推进诉求问题解决速度和质量;转变管理工作作风服务职工,提高管理现代化水平”等几个方面问题,着力将对外服务事项再清理、再精简,公开受理条件、申请材料、办事流程、办事依据、办事时限等内容,努力实现“一窗受理、一次办成”。充分利用8890平台,接听乘客咨询、投诉、建议电话,密切关注市民出行需求,努力完善公交线网布局,提高线网密度,提高公交分担率,增强广大乘客的获得感、幸福感和安全感。进一步丰富刷卡充值凯发平台的支付方式,全面开通手机支付、云闪付、nfc等多种支付形式。在乘客比较关心的公交卡充值和年检工作中,缩短年检办理、审核时间,在四城区增设充值网点,全力打通服务百姓最后“一公里”。 交运集团将不断探索新路径,推出新举措,提高服务社会、服务基层、服务职工的能力和水平,丰富服务工作的内涵和外延,满足群众出行需求,推动集团整体服务水平再上新台阶,为促进我市优化营商环境提供良好的城市基础公共交通服务。 |